Ayuda al cliente
Nuestro equipo de atención al cliente está siempre a tu disposición para ayudarte.
Preguntas frecuentes
Pedidos no personalizados: Enviados en un plazo de 1 a 3 días laborables tras el pedido.
Pedidos personalizados: El tiempo de procesamiento es de 5 días laborables.
Se le notificará por correo electrónico el envío de su pedido.
Nota:Si no has recibido el correo electrónico, comprueba primero tu carpeta de correo no deseado.
Si su pedido no se ha enviado en un plazo de 7 días laborables, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
El plazo de entrega depende del método de envío que elijas:
Envío estándar (envío normal): suele tardar entre 10 y 25 días laborables. (El coste máximo del envío es de $20)
Envío urgente (DHL/FedEx): Suele tardar entre 5 y 15 días laborables. (Se aplican tasas adicionales)
El plazo de envío se refiere al periodo que transcurre desde el momento en que la página web de seguimiento se actualiza con la información de tu paquete.
Nota: El servicio de DHL no está disponible en determinados países. Si es necesario, te ofreceremos otras opciones de envío adecuadas.
Si quieres recibir tu camiseta lo antes posible, elige el envío urgente. Se aplicarán gastos adicionales.
Si tu dirección de envío está incompleta o es incorrecta, esto podría provocar retrasos, fallos en la entrega o devoluciones.
Si se devuelve tu paquete, tendrás que pagar unos gastos de envío adicionales de $15 para volver a enviarlo.
En Katajerseys Store, nuestra prioridad es tu satisfacción por encima de todo. Si no quedas plenamente satisfecho con tu pedido,
Estamos aquí para ayudarte con nuestro proceso de devoluciones y cambios.
Teniendo en cuenta que el tiempo de transporte de la devolución supera el mes y que los gastos de envío son elevados, además…
Queremos establecer una relación de colaboración a largo plazo contigo, así que aquí tienes nuestra solución beneficiosa para ambas partes: la POLÍTICA DE REENVÍO.
¿CÓMO FUNCIONA NUESTRA POLÍTICA DE REENVÍO?
Si se da alguna de las siguientes circunstancias, una vez que la hayamos confirmado, te reenviaremos sin demora un nuevo paquete:
1. PROBLEMA DE TAMAÑO
Si los artículos que has recibido no te quedan como esperabas, solo tienes que enviarnos unas fotos en las que aparezcas con la camiseta puesta para que podamos confirmarlo. Una vez confirmado, puedes abonar los gastos de envío de $10 para el reenvío y nos encargaremos de tramitar un nuevo envío para ti.
2. RETRASO EN EL ENVÍO
1) Si el plazo de envío indicado es inferior o igual a 30 días, y han pasado más de 30 días desde que pudiste realizar el seguimiento del paquete por Internet, ponte en contacto con nosotros. Te reenviaremos el paquete lo antes posible y sin coste alguno.
2) Si el plazo de entrega indicado supera los 30 días y han pasado más de 60 días desde que pudiste realizar el seguimiento del paquete por Internet, ponte en contacto con nosotros y te volveremos a enviar el paquete sin coste adicional.
3. RETENCIÓN ADUANERA O PÉRDIDA
En el desafortunado caso de que un paquete se pierda o sea retenido en la aduana, por favor, facilítanos un justificante y, tras verificarlo, te volveremos a enviar el paquete de forma gratuita y nos aseguraremos de que lo recibas.
Nota:
*Dado que los productos personalizados se fabrican exclusivamente para ti, no se admiten devoluciones.
A la hora de elegir la talla de tu camiseta, ten en cuenta lo siguiente:
a. Si hay alguna discrepancia entre las recomendaciones de altura y peso, da prioridad a los datos de peso.
b. Ten en cuenta que puede haber una variación de aproximadamente 1-3 cm en las medidas debido a que se miden a mano.
c. Las camisetas de la versión «Player» suelen ser una talla más pequeñas que las de la versión «Replica».
Si necesita más ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Gracias por elegir Katajerseys.
Esta guía es muy clara y debería ayudar a los clientes a tomar la decisión correcta a la hora de comprar camisetas en Howjerseys.
Un agente muy amable está a tu disposición para responder a tus preguntas.
Estamos abiertos todos los días de 8:00 a 17:00 (GMT+8)
Claro, solo tienes que enviar un mensaje a katajerseys@gmail.com y te responderemos en un plazo de 12 horas.
Aceptamos pedidos por correo electrónico. Puedes enviar tu lista de pedidos a katajerseys@gmail.com
Puedes modificar o cancelar tu pedido en cualquier momento antes de que se inicie el proceso de envío.
Si deseas modificar o cancelar tu pedido, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente a través del chat en línea o envía un correo electrónico a katajerseys@gmail.com lo antes posible.
Si no recibes una respuesta por correo electrónico por nuestra parte para confirmar el cambio en el pedido, es probable que no hayamos realizado los cambios.
No podemos modificar, cancelar ni corregir tu pedido de ninguna manera una vez que haya entrado en nuestro proceso de envío.
Ponte en contacto con nosotros si tu pedido no llega en el plazo previsto.
Es posible que el artículo se haya extraviado durante el envío.
Te reenviaremos un nuevo paquete de forma gratuita.
Aceptamos pedidos de equipos y empresas y nos complace poder ofrecer descuentos por volumen.
Somos conscientes de que sus uniformes dicen mucho de su equipo, por lo que su imagen en el campo es nuestra principal preocupación.
Junto con nuestro equipo profesional de artistas, su representante trabajará con usted para crear la personalidad y el aspecto exactos para su equipo.
Tanto si eliges entre nuestra colección de logotipos de la casa como si creas tu propia obra maestra, trabajaremos contigo para garantizar que tu equipo tenga el mejor aspecto posible.
Aceptamos pedidos de empresas y nos complace poder ofrecer descuentos por volumen en el precio de nuestras camisetas.
Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en la dirección katajerseys@gmail.com
No actuamos como distribuidor mayorista de ninguno de los artículos que vendemos.
La entrega en la mayoría de las direcciones físicas se realiza en un plazo de entre 5 y 25 días laborables.
Los siguientes procedimientos de tramitación interna retrasarán el envío de tu pedido: personalizaciones, pedidos pendientes y pedidos especiales.
Los gastos de envío de tu pedido dependerán del número de camisetas que incluya,
Por lo general, cada envío de menos de 15 camisetas o 3 kg; a partir de 15 camisetas o 3 kg, añadiremos un envío más.
No cobramos impuestos al finalizar la compra, pero las autoridades aduaneras locales te aplicarán los impuestos correspondientes antes de permitir la entrada del artículo en tu país. Normalmente, la empresa de transporte pagará estos gastos en tu nombre y te los cobrará en el momento de la entrega. Usted es responsable de todos los gastos de aduana, incluidos los aranceles, los impuestos, los gastos de despacho de aduana y cualquier otro gasto que se aplique en la frontera antes de la entrega.
Ponte en contacto con nosotros antes de devolver un artículo para que te demos una estimación de los gastos de envío de la devolución.
Le pedimos disculpas si su pedido no se ha tramitado correctamente. Solo tiene que ponerse en contacto con nosotros y haremos todo lo posible por corregir su pedido de la forma más eficaz posible. Normalmente podemos reenviarle una nueva camiseta sin coste alguno.
1. Muchos de los detalles de las camisetas y los pantalones cortos están impresos mediante transferencia térmica. Te recomendamos que los laves a mano, ya que el lavado a máquina dañará la impresión. Si los lavas a máquina, dale la vuelta a las camisetas.
2. No frotes con demasiada fuerza la zona impresa o estampada y evita exponer las camisetas al sol durante demasiado tiempo. Cuando no lleves puesta la camiseta, cuélgala.
*No metas las camisetas en la secadora. Dales la vuelta y cuélgalas para que se sequen.
3. Si el estampado empieza a despegarse, coloca la camiseta en posición horizontal, cubre las letras y los números con papel plástico limpio que no se pegue o con una plantilla, y plánchala a 150 °C durante 7-8 segundos. Si esto no funciona, vuelve a plancharla.
Atención: Por favor, no planches directamente sobre el estampado.