Aide client

Commandes non personnalisées : Expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la commande.

Commandes personnalisées : Le délai de traitement est de 5 jours ouvrables.

Vous serez informé par courrier électronique de l'expédition de votre commande.

Remarque :Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, veuillez d'abord vérifier votre dossier de courrier indésirable.

Si votre commande n'a pas été expédiée dans les 7 jours ouvrables, veuillez contacter le service clientèle.

Le délai de livraison dépend du mode d'expédition que vous choisissez :

Livraison standard (livraison normale) : le délai de livraison est généralement de 10 à 25 jours ouvrés. (Frais de livraison maximums : $20)

Livraison express (DHL/FedEx) : délai habituel de 5 à 15 jours ouvrés. (Des frais supplémentaires s'appliquent)

Le délai de livraison correspond à la période qui commence dès que le site de suivi affiche les informations relatives à votre colis.

Remarque : le service DHL n'est pas disponible dans certains pays. Si nécessaire, nous vous proposerons d'autres modes de livraison adaptés.

Si vous souhaitez recevoir votre maillot le plus rapidement possible, veuillez choisir la livraison express. Des frais supplémentaires s'appliqueront.

Si votre adresse de livraison est incomplète ou erronée, cela peut entraîner des retards, des problèmes de livraison ou des retours.

Si votre colis est renvoyé, vous devrez payer des frais de port supplémentaires de $15 pour le renvoyer.

Chez Katajerseys Store, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande,

Nous sommes là pour vous aider dans vos démarches de retour et d'échange.

Étant donné que le délai de retour dépasse un mois et que les frais de port sont élevés, sans compter que…

Nous souhaitons établir une relation de coopération à long terme avec vous ; voici donc notre solution avantageuse pour les deux parties : la POLITIQUE DE RÉENVOI.

COMMENT FONCTIONNE NOTRE POLITIQUE DE RÉEXPÉDITION ?

Si vous constatez l'une des situations suivantes, après vérification, nous vous enverrons sans délai un nouveau colis :

1. PROBLÈME DE TAILLE

Si les articles que vous avez reçus ne vous vont pas comme prévu, il vous suffit de nous envoyer des photos de vous portant le maillot pour confirmation. Une fois la confirmation reçue, vous pourrez régler les frais de port de $10 pour le renvoi, et nous organiserons une nouvelle expédition pour vous.

2. RETARD D'EXPÉDITION

1) Si le délai de livraison indiqué est inférieur ou égal à 30 jours et que cela fait plus de 30 jours que vous ne pouvez plus suivre votre colis en ligne, veuillez nous contacter. Nous vous renverrons le colis dans les plus brefs délais, sans frais supplémentaires.

2) Si le délai de livraison indiqué dépasse 30 jours et que cela fait plus de 60 jours que vous ne pouvez plus suivre votre colis en ligne, veuillez nous contacter ; nous vous renverrons alors le colis sans frais supplémentaires.

3. RETENUE PAR LES DOUANES OU PERTE

Dans le cas malheureux où un colis serait perdu ou saisi par les douanes, veuillez nous fournir une preuve, et nous vous le renverrons gratuitement après vérification, en veillant à ce que vous le receviez bien.

Remarque :

*Les produits personnalisés étant fabriqués spécialement pour vous, ils ne peuvent pas être retournés.

Lorsque vous choisissez votre taille de maillot, tenez compte des éléments suivants :

a. En cas d'écart entre les recommandations relatives à la taille et au poids, donnez la priorité aux données relatives au poids.

b. Veuillez noter qu'il peut y avoir un écart d'environ 1 à 3 cm dans la taille en raison des mesures manuelles.

c. Les maillots de la version Player sont généralement plus petits d'une taille que les maillots de la version Replica.

Pour plus d'assistance, veuillez contacter notre service clientèle.

Merci d'avoir choisi Katajerseys.

Ce guide est simple et devrait aider les clients à faire le bon choix lorsqu'ils achètent des maillots sur Howjerseys.

Un conseiller à l'écoute se tient à votre disposition pour répondre à vos questions. 

Nous sommes ouverts tous les jours de 8 h à 17 h (GMT+8)

Bien sûr, il vous suffit d'envoyer un message à katajerseys@gmail.com et nous vous répondrons dans les 12 heures.

Nous acceptons les commandes par e-mail. Vous pouvez envoyer votre liste de commande à l'adresse katajerseys@gmail.com

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande à tout moment avant qu'elle ne soit expédiée.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client via le chat en ligne ou envoyer un e-mail à katajerseys@gmail.com dès que possible.

Si vous ne recevez pas de réponse de notre part par e-mail pour confirmer la modification de votre commande, cela signifie probablement que nous n'avons pas effectué ces modifications.

Nous ne pouvons en aucun cas modifier, annuler ou corriger votre commande une fois qu'elle a été intégrée à notre processus d'expédition.

N'hésitez pas à nous contacter si votre commande ne vous parvient pas dans les délais prévus.

Il se peut que l'article se perde pendant le transport.

nous vous renverrons gratuitement un nouveau colis.

Nous acceptons les commandes d'équipes et d'entreprises et sommes heureux de pouvoir offrir des remises sur les volumes.

Nous sommes conscients que vos uniformes en disent long sur votre équipe, c'est pourquoi votre image sur le terrain est notre principale préoccupation.

En collaboration avec notre équipe d'artistes professionnels, votre représentant travaillera avec vous pour créer la personnalité et l'apparence exactes de votre équipe.

Que vous choisissiez parmi notre collection de logos maison ou que vous créiez votre propre chef-d'œuvre, nous travaillerons avec vous pour faire en sorte que votre équipe soit la plus belle possible.

Nous acceptons volontiers les commandes d'entreprises et sommes ravis de pouvoir proposer des remises sur le prix de nos maillots en fonction du volume commandé.

N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse katajerseys@gmail.com

Nous n'agissons pas en tant que distributeur en gros pour aucun des articles que nous vendons. 

La livraison à la plupart des adresses physiques s'effectue dans un délai de 5 à 25 jours ouvrés.

Les procédures de traitement internes suivantes entraîneront un retard dans l'expédition de votre commande : personnalisations, rupture de stock et commandes spéciales.

Les frais de livraison de l'ensemble de votre commande dépendront du nombre de t-shirts qu'elle contient,

En règle générale, les frais de port s'appliquent pour toute commande inférieure à 15 t-shirts ou 3 kg ; au-delà de 15 t-shirts ou 3 kg, nous facturons des frais de port supplémentaires.

Nous ne facturons pas de taxes lors de votre commande, mais les autorités douanières locales évalueront les taxes avant d'autoriser l'entrée de l'article dans votre pays. Le transporteur prendra généralement en charge ces frais pour votre compte et vous les facturera au moment de la livraison. Vous êtes redevable de tous les frais de douane, y compris les droits de douane, les taxes, les frais de courtage et tout autre frais perçu à la frontière avant la livraison.

Veuillez nous contacter avant de renvoyer un article afin d'obtenir une estimation des frais de retour.

Veuillez accepter nos excuses si votre commande n'a pas été traitée correctement. Il vous suffit de nous contacter et nous ferons de notre mieux pour régulariser votre commande dans les meilleurs délais. Nous pouvons généralement vous renvoyer un nouveau maillot gratuitement.

1. De nombreux motifs figurant sur les maillots et les shorts sont imprimés par transfert à chaud. Nous vous recommandons de les laver à la main, car le lavage en machine risquerait d'endommager l'impression. Si vous optez pour le lavage en machine, veuillez retourner les maillots avant de les mettre dans la machine.

2. Veuillez ne pas frotter trop fort la zone imprimée ou estampillée, et évitez d'exposer les maillots au soleil pendant trop longtemps. Lorsque vous ne portez pas le maillot, veuillez le suspendre.

*Ne mettez pas les maillots dans le sèche-linge. Retournez-les et suspendez-les pour les faire sécher.

3. Si l'impression commence à s'écailler, veuillez étaler le maillot à plat, recouvrir les lettres et les chiffres d'un film plastique propre et non adhésif ou d'un pochoir, puis repasser à 150 °C pendant 7 à 8 secondes. Si cela ne fonctionne pas, veuillez repasser à nouveau.

Attention: Veuillez ne pas repasser directement sur l'impression.