Apoio ao Cliente
A nossa equipa de apoio ao cliente está sempre disponível para o ajudar.
Perguntas frequentes
Encomendas não personalizadas: Enviadas no prazo de 1 a 3 dias úteis após a encomenda.
Pedidos personalizados: O tempo de processamento é de 5 dias úteis.
Será notificado por correio eletrónico quando a sua encomenda for expedida.
Nota:Se ainda não recebeu o e-mail, verifique primeiro a sua pasta de spam.
Se a sua encomenda não tiver sido enviada no prazo de 7 dias úteis, contacte o serviço de apoio ao cliente.
O prazo de entrega depende do método de envio que escolher:
Envio padrão (envio normal): Demora normalmente entre 10 e 25 dias úteis. (A taxa máxima de envio é de $20)
Envio expresso (DHL/FedEx): Demora normalmente entre 5 e 15 dias úteis. (Aplicam-se taxas adicionais)
O prazo de envio refere-se ao período a partir do momento em que o site de rastreio é atualizado com as informações da sua encomenda.
Nota: O serviço da DHL não está disponível em determinados países. Se necessário, disponibilizaremos outras formas de envio adequadas.
Se quiser receber a sua camisola o mais rapidamente possível, opte pelo envio expresso. Serão aplicadas taxas adicionais.
Se a sua morada de entrega estiver incompleta ou incorreta, isso poderá causar atrasos, falhas na entrega ou devoluções.
Se a sua encomenda for devolvida, terá de pagar uma taxa de envio adicional de $15 para a reenviar.
Na Katajerseys Store, a sua satisfação é a nossa principal prioridade. Se não ficar totalmente satisfeito com a sua encomenda,
Estamos aqui para o ajudar com o nosso processo de devoluções e trocas.
Tendo em conta que o tempo de transporte da devolução demora mais de um mês e que os custos de envio são elevados, além disso,
Queremos estabelecer uma relação de cooperação a longo prazo consigo, por isso apresentamos-lhe a nossa solução vantajosa para ambas as partes: a POLÍTICA DE REENVIO.
COMO FUNCIONA A NOSSA POLÍTICA DE REENVIO?
Se se deparar com alguma das seguintes situações, após a confirmação, reenviaremos imediatamente uma nova encomenda:
1. PROBLEMA DE TAMANHO
Se os artigos que recebeu não servirem como esperado, basta enviar-nos fotografias suas a usar a camisola para confirmação. Assim que for confirmada, pode pagar $10 de portes para o reenvio e nós trataremos de organizar uma nova remessa para si.
2. ATRASO NO ENVIO
1) Se o prazo de entrega indicado for igual ou inferior a 30 dias e já tiverem passado mais de 30 dias desde que conseguiu acompanhar a encomenda online, contacte-nos. Reenviaremos a encomenda imediatamente, sem quaisquer custos para si.
2) Se o prazo de entrega indicado for superior a 30 dias e já tiverem passado mais de 60 dias desde que pôde acompanhar a encomenda online, contacte-nos e reenviaremos a encomenda sem custos adicionais.
3. RETENÇÃO OU PERDA NA ALFÂNDEGA
Na infeliz eventualidade de uma encomenda se perder ou ser apreendida pela alfândega, por favor, forneça-nos um comprovativo e, após confirmação, reenviaremos a encomenda gratuitamente, garantindo que a recebe.
Nota:
*Uma vez que os produtos personalizados são feitos exclusivamente para si, não podem ser devolvidos.
Ao escolher o tamanho da sua camisola, tenha em conta o seguinte:
a. Se houver alguma discrepância entre as recomendações relativas à altura e ao peso, dê prioridade aos dados relativos ao peso.
b. Tenha em atenção que pode haver uma variação de aproximadamente 1 a 3 cm nas medidas, devido à medição manual.
c. As camisolas da versão «Player» são, normalmente, um tamanho mais pequenas do que as da versão «Replica».
Para obter mais assistência, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.
Obrigado por escolher a Katajerseys.
Este guia é simples e prático e deverá ajudar os clientes a fazer a escolha certa ao comprar camisolas na Howjerseys.
Um representante simpático está à sua disposição para responder às suas perguntas.
Estamos abertos todos os dias das 8h00 às 17h00 (GMT+8)
Claro, basta enviar uma mensagem para katajerseys@gmail.com e responderemos dentro de 12 horas.
Aceitamos encomendas por e-mail. Pode enviar a sua lista de encomendas para katajerseys@gmail.com
Pode alterar ou cancelar a sua encomenda a qualquer momento, antes de esta entrar no processo de envio.
Se pretender alterar ou cancelar a sua encomenda, contacte o serviço de apoio ao cliente através do chat online ou envie um e-mail para katajerseys@gmail.com o mais rapidamente possível.
Se não receber uma resposta nossa por e-mail a confirmar a alteração da encomenda, é provável que não tenhamos efetuado as alterações.
Não podemos alterar, cancelar ou corrigir a sua encomenda de forma alguma depois de esta ter entrado no nosso processo de envio.
Por favor, contacte-nos caso a sua encomenda não chegue conforme o previsto.
O artigo pode ter-se extraviado durante o transporte.
enviaremos uma nova encomenda gratuitamente.
Aceitamos encomendas de equipas e empresas e temos o prazer de poder oferecer descontos por volume.
Sabemos que os seus uniformes dizem muito sobre a sua equipa, e é por isso que a sua imagem no campo é a nossa principal preocupação.
Juntamente com a nossa equipa de artistas profissionais, o seu representante trabalhará consigo para criar a personalidade e o aspeto exactos para a sua equipa.
Quer escolha a partir da nossa coleção de logótipos da casa, quer crie a sua própria obra-prima, trabalharemos consigo para garantir que a sua equipa tem o melhor aspeto possível.
Aceitamos encomendas de empresas e temos todo o prazer em poder oferecer descontos por quantidade no preço das nossas camisolas.
Por favor, contacte-nos por e-mail para katajerseys@gmail.com
Não atuamos como distribuidor grossista de nenhum dos artigos que vendemos.
A entrega na maioria dos endereços físicos ocorre no prazo de 5 a 25 dias úteis.
Os seguintes procedimentos de processamento interno irão atrasar o envio da sua encomenda: personalizações, encomendas em espera e encomendas especiais.
Os custos de envio da sua encomenda dependerão do número de camisolas incluídas na mesma,
Normalmente, cada envio com menos de 15 camisolas ou 3 kg; para envios com mais de 15 camisolas ou 3 kg, acrescentaremos mais um envio.
Não cobramos impostos no momento do checkout, mas as autoridades aduaneiras locais irão calcular os impostos antes de autorizar a entrada do artigo no seu país. Normalmente, a transportadora pagará essas taxas em seu nome e irá cobrá-las no momento da entrega. É da sua responsabilidade pagar todas as taxas alfandegárias, incluindo direitos aduaneiros, impostos, taxas de corretagem e quaisquer outras taxas cobradas na fronteira antes da entrega.
Por favor, contacte-nos antes de devolver um artigo para obter uma estimativa dos custos de envio da devolução.
Pedimos desculpa se a sua encomenda não foi processada corretamente. Basta contactar-nos e faremos o nosso melhor para corrigir a sua encomenda da forma mais eficiente possível. Normalmente, podemos reenviar uma nova camisola gratuitamente.
1. Muitos dos detalhes nas camisolas e nos calções são impressos por transferência a quente. Recomendamos que os lave à mão, pois a lavagem na máquina danificará a impressão. Se optar por lavar na máquina, vire as camisolas do avesso.
2. Por favor, não esfregue com demasiada força a área impressa ou estampada e evite expor as camisolas ao sol durante muito tempo. Quando não estiver a usar a camisola, pendure-a.
*Não coloque as camisolas na máquina de secar. Vire-as do avesso e pendure-as para secarem.
3. Se a impressão começar a descascar, coloque a camisola numa superfície plana, cubra as letras e os números com papel plástico limpo e antiaderente ou com um estêncil e passe-a a ferro a 150 °C durante 7 a 8 segundos. Se isto não funcionar, volte a passar a ferro.
Atenção: Por favor, não passe o ferro diretamente sobre a estampa.